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武汉金凰珠宝股份有限公司增强员工培训提升服

[来源:恒峰娱乐]    [作者作者]    [日期:2017-08-15 15:50]    [热度:]
柜台人员也要“走出去”

在金凰金牌效劳规范中,有一项至关重要的准则就是“首问责任制”。该制度规定,客户来访、来电时,在岗被询问的工作人员即为首问责任人。
规范要求,首问责任人对客户提出的问题或要求,,无论能否属于本人职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的回答。这就要求客户效劳人员不单要理解本人的工作,还要相熟其他与客户有关部门的相关工作。如业务员要理解产品的工艺及消费周期以便为客户提供下单建议,还要理解产品的保养与护卫,以便在外出送货时能自行为客户提供打包保养货品效劳。


除实践常识与公司制度的培训外,金凰更制定了一系列制度,来标准客户效劳人员的效劳。

“沟通更顺畅,竞争更顺畅。”这句话不管是在企业与客户之间,还是团队内部都同样适用。杨文说:“我们努力为客户效劳人员打开一扇窗,让他们能看到外面的世界,进修到更多常识,提供给他们本色进步的时机。让每个人都能够独当一面。”
以前,公司的柜台人员简直是不出差的。在提出金牌效劳方案后,公司特意让柜台人员有时机就走出去看看,理解当今市场上的情况与开展趋势,以便在为客户引荐产品时,能引荐切合市场需求的脱销对路货品。

别的,每周五、周六,公司还会专门邀请各部门的精英,或大专院校的教授为员工授课。“目前,我们已经开设过《品牌的起源与开展》、《团队精力的塑造》、《工作激情的养成》等课程,之后我们还将开设《黄金饰品制作工艺及流程》、《国际化效劳礼仪规范》、《完胜营销能力》、《黄金饰品的包装、运输及护卫》等课程。今年一年的培训方案表早在3月份就已出台,我们将依照方案为员工提供各种培训。”杨文说。

“首问责任制”至关重要


据介绍,作为公司对外的人员,客户效劳人员必需具备优良的素养,以便为客户提供更完备的效劳。为此,相关部门每天早上城市在销售大厅汇合,停止激情培训,并进修《员工手册》等公司相关制度。
对相关部门的工作流程与各项制度也是培训课程之一。“以前大家在培训时总是只培训本人岗位的职责,此次我们不单要学本人的职责,也要学相关部门的职责。这并不是没有意义的事情,竞争部门人员间对彼此职责的理解,会使彼此之间工作配合得愈加默契。能做什么,不能做什么,办理事情的水平,大家心里都有底,制止呈现协调不畅,而使客户遭遇办理问题不清的状况。”杨文暗示,通过培训,大家理解到彼此的工作准则后,在面对很多以前不易办理的问题时,都能站在彼此的角度上思考,将心比心让配合愈加默契,问题自然也就迎刃而解。


    “在金凰,我们把所有与客户接触的人员,都称之为客户效劳人员,因为他们每一个人的工作都是为客户提供优异效劳的。这种效劳不只仅是为客户倒一杯水,一声问候,更要实切实在地为客户处置惩罚惩罚问题。而如何让客户效劳人员具备为客户排忧解难的才华,如何进步他们的整体本色,要靠公司提供的完善且丰硕的培训。”金凰股份效劳培训项目组组长杨文说,“完备的人员培训不停是金凰股份的劣势之一。今年年初,公司提出要为客户提供‘金牌效劳’之后,我们更是增强了对客户效劳人员的培训。受训者包含销售部、品牌部、展厅柜台人员、结算中心等所有与客户间接接触的部门人员。”

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